金融申诉专员服务署（FOS）不是政府机构，是一个非盈利性组织，受澳大利亚证券和投资委员会监管。

FOS为无法解决与提供金融服务的机构或个人之间纠纷的消费者提供免费、公平和独立的纠纷解决协助。金融服务提供商包括银行、保险公司、理财规划师、按揭经纪商和其它等等。如果你对金融产品或服务不满，最好先尝试与你的金融服务提供商协商解决问题。如果你无法与金融服务提供商直接解决问题，你可以和我们联系。我们可以帮助解决你的投诉，进而免除走法律途径而产生的费用和压力。

处理的纠纷类别：银行、金融、信贷、房产、财务规划、保险、投资、贷款、管理基金、按揭和金融经纪、退休公积金等

1.请先尽量与金融服务经纪商/个人处理好纠纷

2.请查询您投诉的企业/个人是FOS的成员，如果您投诉的金融公司不是FOS的成员，FOS将不会受理您的申诉。FOS成员查询链接：

http://www.fos.org.au/members/search-for-members

http://www.fos.org.au/resolving-disputes/find-a-financial-services-provider

3.受理维权申诉的最高赔偿金额为500,000澳元。

1.邮件受理投诉申请表PDF:

http://www.fos.org.au/custom/files/docs/dispute-form-print-version.pdf

或者在线投诉（需翻墙打开）： https://odf.fos.org.au

2.联系您投诉的企业/个人，要求给到解决方案。如果您之前的内部投诉没有得到回复，对方需在45天内给到回复，若之前给过您答复，则需在21天内给到答复。

3.审核双方提供的信息

4.以邮件，信件，电话的形式与双方交涉

5.经过协商，评估达成一致的解决方案

金融调查专员服务处的裁定的最终的，一旦被金融消费者接受，对双方都具有法律效力，包括此前的评估意见。如果金融消费者拒绝接受金融调查专员服务处的意见或裁定，则该意见或裁定对双方无效。

电话： 61 3 9613 7366 / 61 1800 367 287（工作日9:00-17:00）

如果你说英语或理解英语有困难，你可以致电全国笔译与口译服务处 (TIS)，电话是 131 450，需要支付市话费。TIS 每周7天每天 24 小时，提供100 种语言翻译。

传真： 03 9613 6399

邮箱：info@fos.org.au

地址：Financial Ombudsman Service Limited，GPO Box 3，Melbourne VIC 3001，(Australia)

注：澳洲FOS网页有中文服务